Nous sommes situés à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada et expédions au Canada et aux États-Unis.
Le délai de livraison de votre commande dépendra de plusieurs facteurs, notamment votre emplacement, le mode d'expédition que vous choisissez et le délai de traitement de votre commande.
En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après traitement, les délais de livraison pour l’expédition standard peuvent varier de 2 à 8 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les expéditions vers des régions éloignées, pendant les périodes de pointe des vacances et en cas d'alerte météo spéciale.
Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis. Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le lien suivant : https://mybrilliantstar.com/apps/track123
Si vous avez égaré votre numéro de suivi ou pensez qu'il pourrait y avoir des problèmes avec votre envoi, veuillez nous envoyer un e-mail à service@mybrilliantstar.com.
Veuillez noter que les petits produits (tels que les pièces de rechange) peuvent également être envoyés par courrier postal, qui ne peut pas être suivi.
En fonction de votre adresse de livraison et de la taille du colis, des options d'expédition sont proposées et calculées lors du processus de commande.
Lors du processus de commande, nous vous proposons différentes options pour votre expédition. À titre d'exemple, oui, nous pouvons expédier vers une boîte postale au Canada.
Les clients peuvent choisir de récupérer leurs commandes à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.
La prise en charge est uniquement disponible sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00.
ADEPT24 Business Solutions Inc., a/s MyBrilliantStar - Salle d'exposition Vancouver, BC
232-1868 Glen Drive, Vancouver BC, V6A 4K4, Canada
(L'unité #232 est au 2e étage)
Si vous recevez un colis qui a été endommagé lors du transport, nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :
Documentez les dommages : Avant d'ouvrir le colis, prenez des photos de l'extérieur de la boîte pour documenter les dommages. Ensuite, ouvrez le colis et prenez des photos des articles endommagés.
Contacter le transporteur : Contactez le transporteur dans les plus brefs délais pour signaler les dégâts et déposer une réclamation. Ils peuvent demander des photos des dommages et fixer un moment pour inspecter le colis.
Contactez notre équipe du service client : Veuillez contacter notre équipe du service client pour nous informer des dommages causés à votre colis. Nous pourrons peut-être vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur et/ou à émettre une commande de remplacement.
Conservez tous les matériaux d'emballage : Le transporteur peut demander à inspecter les matériaux d'emballage. Assurez-vous donc de conserver tous les emballages d'origine et les articles endommagés jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
Veuillez noter que le transporteur peut prendre plusieurs jours pour traiter la réclamation et que la résolution dépendra des politiques et procédures du transporteur. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le processus de réclamation et veiller à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.
Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables, mais il arrive parfois que des colis soient perdus ou mal livrés. Si votre colis est manquant, vous pouvez suivre quelques étapes pour essayer de le localiser :
Vérifiez vos informations de suivi : si votre colis a été expédié avec un numéro de suivi, vérifiez l'état du colis sur le site Web du transporteur. Cela vous montrera l'emplacement le plus récent du colis et toute mise à jour sur son état de livraison.
2. Contactez le transporteur : Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur la livraison. Parfois, les colis sont livrés à la mauvaise adresse ou laissés dans un endroit sécurisé.
3. Vérifiez auprès de vos voisins : Il est possible que votre colis ait été livré par erreur à un voisin. Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont reçu des colis qui vous sont adressés.
4. Contactez notre équipe du service client : Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous travaillerons avec vous pour enquêter sur la situation et déterminer la meilleure marche à suivre, qui peut inclure le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur ou l'émission d'une commande de remplacement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été livrés à l'adresse indiquée lors du paiement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre colis manquant et à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Paiement de la commande
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. En fonction du statut de votre commande, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison, annuler un article ou ajouter un article à votre commande.
Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée ou est en cours d’expédition, nous ne pourrons peut-être pas y apporter de modifications. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner le(s) article(s) et passer une nouvelle commande.
Chez MyBrilliantStar, nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées et pratiques pour rendre les achats sur notre boutique en ligne faciles et sans stress.
Lors du paiement, vous pouvez payer votre commande en utilisant n'importe quelle carte de crédit majeure, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements via PayPal et Apple Pay.
Pour garantir la sécurité de vos informations de paiement, nous utilisons une technologie de cryptage standard du secteur et ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options de paiement ou le processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous sommes toujours heureux de vous aider
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique et sécurisée que possible. Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants :
1. Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover.
2. PayPal : Vous pouvez également payer en utilisant votre compte PayPal, qui est un mode de paiement en ligne rapide, sécurisé et largement accepté.
3. Shopify Payments : Il s'agit d'une passerelle de paiement intégrée à la plateforme Shopify. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit pour finaliser votre achat.
4. Apple Pay et Google Pay : Si vous effectuez vos achats sur un appareil compatible, vous pouvez utiliser Apple Pay ou Google Pay pour finaliser votre achat rapidement et en toute sécurité.
S'il te plaît veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison ni par chèques comme moyens de paiement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options de paiement disponibles, veuillez n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Veuillez noter que pour les envois internationaux, le destinataire peut être soumis à des taxes, droits ou frais de douane supplémentaires, qui ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus par les autorités douanières du pays de destination. Il est conseillé de vérifier auprès du bureau de douane ou des autorités compétentes de votre pays pour obtenir des informations sur les taxes et droits potentiels avant de passer une commande internationale.
Certains articles peuvent être en rupture de stock de temps en temps. Habituellement, les articles ne sont plus disponibles à ce moment-là. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible.
Parfois, il est judicieux de proposer une option de précommande pour vous donner la possibilité de commander à l'avance, par exemple si le temps ou le stock est limité. Cela vous permet de réserver des articles qui ne sont pas actuellement en stock mais qui seront disponibles à l'avenir, vous assurant ainsi de ne pas les manquer.
Veuillez noter que si vous passez une commande avec des articles précommandés et d'autres produits disponibles, ils seront expédiés ensemble dès l'arrivée du nouveau stock. Si vous avez besoin de certains produits immédiatement, veuillez passer une commande séparée.
Si vous précommandez des articles, vous serez facturé lors du processus de paiement lorsque vous passerez votre commande. Un paiement immédiat est requis pour garantir la réservation de vos articles précommandés. Une fois les articles précommandés disponibles, ils vous seront expédiés rapidement.
Pour votre propre confort, veuillez desserrer tous les points et détacher les clips avant de commencer l'assemblage. Détachez les étoiles en papier par une légère rotation de chaque point. Pour assembler une étoile de couleurs mélangées (jaune/rouge ou blanc/rouge), commencez toujours par un point rouge et assurez-vous qu'aucun point de la même couleur ne soit directement adjacent l'un à l'autre.
Un coffret cadeau étoile en plastique (A4/A7) avec kit d'éclairage contient 17 pointes carrées, 8 pointes triangulaires, un jeu de clips, 1 cache, 1 cordon et une ampoule. L'A13 contient une plaque de recouvrement au lieu du capuchon et un jeu de boulons et d'écrous au lieu des clips.
Un coffret cadeau étoile en papier (i4-i8) avec kit d'éclairage contient 18 points carrés (1 point en remplacement), 9 points triangulaires (1 point en remplacement), 1 jeu de clips et 1 x lien de suspension.
En cas de fortes pluies, de l'eau peut s'accumuler dans les points inférieurs de votre étoile extérieure en plastique. Bien que cela ne devrait pas affecter sa sécurité globale, vous souhaiterez peut-être couper légèrement le point le plus bas (environ 2 millimètres) pour permettre à l'eau de s'écouler plus facilement.
Il n'y a pas de dispositif à crochet, il s'accroche lui-même au cordon ! Le ruban fourni permet d'économiser suffisamment, même par temps venteux.
La meilleure façon d'insérer les broches est d'utiliser un tournevis à tête plate pour pousser ou ouvrir les clips avec précaution, puis d'insérer chaque broche une à la fois. Commencez avec un clip, puis travaillez autour des bords du panneau jusqu'à ce que toutes les broches soient installées. Prenez votre temps et assurez-vous que chaque broche est correctement installée avant de passer à la suivante.
Pour augmenter la flexibilité, vous pouvez essayer de plier doucement les broches d'avant en arrière avant de les insérer. N'essayez pas de pousser les épingles à travers les deux points en même temps ; commencez par les insérer dans une pièce, puis passez à l’autre. Si vous envisagez de démonter une fois la saison terminée, conservez les épingles dans les points supérieurs pour gagner du temps l'année prochaine. De plus, l’assemblage des broches à des températures plus chaudes les rend moins cassantes et moins susceptibles de se briser.
Dans le cas peu probable où vous perdriez la connexion entre le câble et la prise, veuillez suivre les étapes suivantes :
Dans un premier temps, desserrez la vis avec un petit tournevis
Deuxièmement, vous devez insérer le câble à côté de la vis à l'intérieur de la prise.
Enfin, fixez à nouveau la vis
La connexion est désormais rétablie. Vous pouvez également retrouver une vidéo dans notre rubrique instructions de montage .
Veuillez vous référer aux consignes de sécurité fournies avec tous nos produits pour obtenir des informations importantes.
Vous pouvez également consulter les consignes de sécurité les plus importantes ici :
Pour éclairer l'étoile, nous vous recommandons nos kits d'éclairage étoiles en plastique : câble de 5m/10m de long, douille et câble E26, et une ampoule étoiles en papier : câble 5m, douille et câble E12, et une ampoule
N'utilisez jamais une ampoule de plus de 40 watts.
Avant d'utiliser l'étoile, assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace entre l'ampoule et l'étoile. En aucun cas ils ne doivent se toucher.
Ne suspendez jamais l'étoile à proximité de bougies et d'autres matériaux inflammables.
N'accrochez jamais l'étoile uniquement au câble, utilisez toujours le cordon.
Assurez-vous que l'étoile soit toujours suspendue.
L'étoile ne peut être utilisée qu'à des fins de décoration. Ce n'est pas un jouet.
Veuillez conserver l'étoile (en particulier l'étoile en papier) dans un endroit sec et éviter les températures élevées.
En cas de fortes pluies, il est possible que de l'eau s'accumule dans le point carré le plus bas de votre étoile extérieure en plastique. Cela n'a aucune incidence sur la sécurité. Astuce : Vous pouvez raccourcir légèrement (environ 2 mm) le point le plus bas
Retour
MyBrilliantStar acceptera les retours de produits non utilisés dans leur emballage d'origine en état de revente dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer le processus de retour.
2. Fournissez-nous votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite des instructions pour retourner votre ou vos articles.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine du produit et incluez tous les accessoires ou documentations fournis avec le(s) article(s).
4. Expédiez le(s) article(s) à l'adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.
Si vous êtes un client local, vous pouvez également retourner le produit à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils sont dans un état neuf et inutilisé. Si le ou les articles répondent aux exigences de notre politique de retour, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, moins les frais d'expédition.
Veuillez noter qu'un remboursement met quelques jours à être visible sur votre relevé bancaire/carte de crédit.
Oui, nous sommes heureux de proposer des échanges pour les articles achetés sur MyBrilliantStar. MyBrilliantStar acceptera les échanges de produits non utilisés dans leur emballage d'origine en état de revente dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous souhaitez échanger votre ou vos articles contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer le processus d'échange.
2. Fournissez-nous votre numéro de commande et la raison de l'échange. Nous vous fournirons ensuite des instructions pour échanger votre ou vos articles.
3. Emballez le(s) article(s) en toute sécurité dans l'emballage d'origine du produit, si possible, et incluez tous les accessoires ou la documentation fournis avec le(s) article(s).
4. Expédiez le(s) article(s) à l'adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour. Vous êtes également responsable des frais d'expédition du nouveau produit en échange. Dans ce cas, les frais d'expédition réels seront facturés, les tarifs d'expédition spéciaux (tels que le forfait ou la livraison gratuite) ne s'appliquent pas aux réexpéditions.
Si vous êtes un client local, vous pouvez également retourner le produit à notre bureau de Vancouver, en Colombie-Britannique.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils sont dans un état neuf et inutilisé. Si le ou les articles répondent aux exigences de notre politique d'échange, nous émettrons une facture pour la différence de prix (le cas échéant) et la réexpédition et enverrons le ou les nouveaux articles.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
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