Expédition & retours

Pourquoi le montant de mon remboursement a-t-il été réduit ?

Soyez assuré que la satisfaction du client est notre priorité numéro un. Si une livraison est retournée en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons bien entendu la totalité du prix d'achat, y compris tous les frais supplémentaires tels que l'expédition et les éventuels frais encourus. Néanmoins, nous vous demandons de comprendre qu'en cas de retours auto-infligés (par exemple réception d'un produit dont vous ne voulez plus ou retour d'un coursier en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, etc.), les frais d'expédition, les frais applicables et le retour par coursier des frais seront déduits du montant du remboursement. Tous ces frais sont à notre charge, car aucun coursier ne rembourse ces frais par bonne volonté.

Nous sommes une petite entreprise familiale au Canada et malheureusement, contrairement à des entreprises comme Amazon ou similaire, nous ne pouvons pas assumer ces coûts sans que cela se fasse au détriment de notre service.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier les commandes standards ?

Pour les commandes au Canada, nous expédions normalement via FedEx, Postes Canada ou Canpar. Lors du paiement, vous pouvez choisir votre transporteur préféré et les frais d'expédition seront calculés individuellement. En supposant qu'elle soit en stock, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Au Canada, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. L'expédition internationale prendra environ 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous devez recevoir votre commande plus tôt, veuillez nous en informer et nous pourrons vous donner une estimation pour l'expédition express.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Nous expédions via Postes Canada, vos frais d'expédition dépendront donc de la taille, du poids et de la destination de votre colis. Tous les envois sont assurés et traçables.

Certains produits surdimensionnés peuvent être soumis à des frais de livraison supplémentaires. Ceci sera noté à la fin de la description du produit. Nous vous contacterons avec un devis d'expédition pour le(s) article(s) et vous aurez alors la possibilité de procéder à l'achat ou de le refuser. Un remboursement vous sera effectué si vous décidez de ne pas poursuivre la commande.

Quand ma livraison arrivera-t-elle ?

Nos partenaires livrent du lundi au vendredi de 8h à 17h, heure locale. Si la livraison ne peut pas être effectuée, par exemple si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera une notification à votre porte vous indiquant où et quand vous pourrez récupérer votre commande ou il pourra tenter une autre livraison.

Qu'en est-il du suivi/des problèmes d'expédition ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui comprendra votre numéro de suivi. Vous pourrez vérifier l'état de votre commande en ligne en saisissant votre numéro de suivi.

Si vous avez égaré votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à "service@MyBrilliantStar.com".

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de notre part ou pensez qu'il pourrait y avoir des problèmes avec votre envoi, veuillez nous envoyer un e-mail à "service@MyBrilliantStar.com".

Pouvez-vous expédier à une boîte postale ou à une adresse APO/FPO ?

Lors du processus de commande, nous vous proposons différentes options pour votre expédition. À titre d'exemple, oui, nous pouvons expédier vers une boîte postale au Canada.

Précommandes

Qu'entendez-vous par précommande ?

Étant donné que nous recevons des commandes de notre fournisseur allemand deux fois par an, certains articles peuvent être en rupture de stock de temps en temps. Habituellement, les articles ne sont plus disponibles à ce moment-là. Une « option de notification » apparaît et, sur demande, nous vous informons dès que les articles sont de nouveau en stock. Parfois, il est judicieux de proposer une option de précommande pour vous donner la possibilité de commander à l'avance, par exemple si le temps ou le stock est limité. Veuillez comprendre que même les produits disponibles que vous commandez en plus des articles précommandés seront expédiés ensemble dès qu'un nouveau stock sera disponible. Si vous avez besoin de certains produits immédiatement, veuillez les commander séparément.
Avec cette option, MyBrilliantStar vous propose de commander un article qui n'est pas en stock pour le moment, mais qui le sera ultérieurement. Nous vous permettons de réserver les articles que vous souhaitez en les commandant à l'avance avant qu'ils ne soient officiellement disponibles, sans avoir à vous soucier de la rupture de stock de ces produits.


Quand dois-je payer mes articles en précommande ?

Commandez et payez un article avant la date d'arrivée prévue pour garantir la livraison. MyBrilliantStar réservera l'article dès son arrivée effective d'Allemagne. Par conséquent, vous serez facturé lors du paiement lorsque vous passerez votre commande. Pour garantir une réservation de vos articles précommandés, nous exigeons un paiement immédiat. Les articles commandés sont ensuite livrés immédiatement dès que la livraison arrive de notre fournisseur en Allemagne.

Commandes internationales

Qu’en est-il des commandes internationales ?

L'expédition internationale vers les États-Unis prendra environ 7 à 10 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais supplémentaires qui seront dus à la réception de ma commande internationale ?

Les éventuels frais de douane et taxes ne sont pas inclus. Le total de la commande présenté sera le montant exact qui vous sera facturé par MyBrilliantStar. Il n’y aura jamais de frais supplémentaires facturés par MyBrilliantStar concernant une commande internationale.

Chèques-cadeaux/coupons

Et les chèques cadeaux ?

Les chèques-cadeaux peuvent être envoyés par Postes Canada ou par courriel.

Qu'est-ce qu'un coupon ?

Un coupon est un certificat avec une valeur déclarée s'il est utilisé lors de l'achat d'un produit spécifié conformément aux termes et conditions du coupon. Vous devez saisir le code promo lors du paiement. Le système réduira automatiquement le coût du produit du montant/pourcentage spécifié sur le coupon.

Information produit

Comment assembler l'étoile ?

Téléchargez votre PDF individuel et illustré dans notre section Instructions de montage .

Combien de pièces y a-t-il dans une boîte ?

Un coffret cadeau étoile en plastique (A4/A7) avec kit d'éclairage contient 17 pointes carrées, 8 pointes triangulaires, un jeu de clips, 1 cache, 1 cordon et une ampoule. L'A13 contient une plaque de recouvrement au lieu du capuchon et un jeu de boulons et d'écrous au lieu des clips.

Un coffret cadeau étoile en papier (i4-i8) avec kit d'éclairage contient 18 points carrés (1 point en remplacement), 9 points triangulaires (1 point en remplacement), 1 jeu de clips et 1 x lien de suspension.

J'ai remarqué qu'il se remplit d'eau quand il pleut. Est-ce normal ou dois-je garder l'étoile à l'abri de la pluie ?

En cas de fortes pluies, il est possible que de l'eau s'accumule dans le point carré le plus bas de votre étoile extérieure en plastique. Cela n'a aucune incidence sur la sécurité.
Astuce : Vous pouvez raccourcir légèrement (environ 2 mm) le point le plus bas

Existe-t-il un dispositif de suspension ou de crochet pour suspendre le Herrnhut Star en plastique à un crochet extérieur, ou est-il suspendu au cordon lui-même ?

Il n'y a pas de dispositif à crochet, il s'accroche lui-même au cordon ! Le ruban fourni permet d'économiser suffisamment, même par temps venteux.

Les broches en plastique sont très solides, des conseils pour insérer les clips ?

Nous vous suggérons de plier les broches d'avant en arrière avant de les assembler pour les rendre un peu plus flexibles. N'essayez pas de pousser les broches à travers les deux points en même temps. Commencez par mettre les épingles dans un seul morceau, puis dans l'autre. Ne pas assembler par temps froid, les épingles plus chaudes sont moins solides !
CONSEIL : Si vous démontez après la saison, gardez les épingles dans les points supérieurs, l'année prochaine cela ne prendra que la moitié du temps.

Comment rebrancher le connecteur de mon kit d'éclairage A1e (respectivement aux sources d'alimentation) ?

Dans le cas peu probable où vous perdriez la connexion entre le câble et la prise, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Dans un premier temps, desserrez la vis avec un petit tournevis
• Deuxièmement, vous devez insérer le câble à côté de la vis à l'intérieur de la prise.
• Enfin, fixez à nouveau la vis

La connexion est désormais rétablie.

Sécurité

Avez-vous des consignes de sécurité ?

Oui. Veuillez trouver ici les consignes de sécurité les plus importantes :

1. Pour éclairer l'étoile, nous vous recommandons nos kits d'éclairage
   étoiles en plastique : câble de 5m/10m de long, douille et câble E26, et une ampoule
   étoiles en papier : câble 5m, douille et câble E12, et une ampoule
2. N'utilisez jamais une ampoule de plus de 40 watts.
3. Avant d'utiliser l'étoile, assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace entre l'ampoule et l'étoile. En aucun cas ils ne doivent se toucher.
4. Ne suspendez jamais l'étoile à proximité de bougies et d'autres matériaux inflammables.
5. N'accrochez jamais l'étoile uniquement au câble, utilisez toujours le cordon.
6. Assurez-vous que l'étoile soit toujours suspendue.
7. L'étoile ne peut être utilisée qu'à des fins de décoration. Ce n'est pas un jouet.
8. Veuillez conserver l'étoile (en particulier l'étoile en papier) dans un endroit sec et éviter les températures élevées.
9. En cas de fortes pluies, il est possible que de l'eau s'accumule dans le point carré le plus bas de votre étoile extérieure en plastique. Cela n'a aucune incidence sur la sécurité.
   Astuce : Vous pouvez raccourcir légèrement (environ 2 mm) le point le plus bas