Politique de retour
Retour
Nous sommes fiers de vendre uniquement des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème en partenariat avec vous.
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Veuillez noter que tout retour ou échange doit être confirmé par nous (nous fournissons une étiquette de retour) et doit être oblitéré dans les 14 jours suivant la réception du colis pour les retours. Toutes les ventes deviennent définitives 14 jours après la réception de votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Comment procéder (Postes Canada/ChitChat) :
- Remettez tous les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d'expédition avec laquelle vous avez reçu les articles.
- Écrivez « RETOUR » sur l'espace libre de la partie inférieure vide de l'étiquette d'expédition.
- Déposez la boîte dans un bureau de Postes Canada de votre région
Attention, le montant de votre remboursement sera réduit des frais de port appliqués !
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour confirmer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant !
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour confirmé reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@MyBrilliantStar.com.
Vendre des articles
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
des échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@MyBrilliantStar.com et envoyez votre article à :
Solutions d'affaires ADEPT24 inc.
c/o MyBrilliantStar
232-1868, promenade Glen
Vancouver, Colombie-Britannique V6A 4K4
Canada
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
Solutions d'affaires ADEPT24 inc.
c/o MyBrilliantStar
232-1868, promenade Glen
Vancouver, Colombie-Britannique V6A 4K4
Canada
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Notre délai de traitement interne pour les retours est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi sauf les jours fériés), l'expédition prendra environ 1 à 2 jours ouvrables. 2 à 10 jours ouvrables (selon votre emplacement).
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Nous serions heureux de vous envoyer nos NOUVELLES MyBrilliantStar par e-mail. Veuillez vous inscrire en envoyant un e-mail à « service@MyBrilliantStar.com » avec NOUVELLES dans la ligne d'objet.